產品售后管理規定

為了規范公司售后服務的各項工作，提高公司售后服務的質量，提高客戶滿意度，維護公司形象和信譽，保證公司業務持續、健康地發展，特公示本規定。

一、 服務規定

1. 本公司全系列產品自您購買之日起，提供一年保修，終身維護的承諾。本機主耗材為臭氧反應堆，需要一年或3000小時更換一次，在此限定范圍內出現質量問題的，我司免費予以更換部件，超出此限定范圍的，由買方承擔配件費用。

2. 超出保修范圍后，公司會繼續提供終身有償維修服務。

3. 若產品出現下列故障，本公司將不承擔免費保修義務，只收取維修材料費：

3.1. 環境溫度過高（溫度≧45℃）或機器內部缺水而導致產品損壞的；

3.2. 因使用其他液體替代純凈水而造成產品損壞的；

3.3. 擅自拆解、改裝產品結構而造成損壞的；

3.4. 未按照使用說明要求操作、維護、保管而造成損壞的；

3.5. 因不正確操作（包括但不限于摔落、未垂直安裝等）造成損壞的。

3.6. 因自然災害或其它不可抗力因素而導致產品損壞的；

3.7. 無法提供有效的購買憑證的。

4. 設備在使用中有任何不明之處，公司客服人員可隨時提供電話咨詢、遠程視頻安裝指導與使用操作等服務。

5. 因操作不當或機器故障而造成滅菌消毒未能達標，本公司不予承擔賠償責任。

二、 保修事項：

1. 七天保換：自購買之日起7日內,本機發生任何非人為故障,均可憑購買發票和無破損的原裝件（機體、附件、管件、包裝盒等）到原購買處或本公司調換新機。

2. 一年保修：自購買之日起一年內，本機發生任何非人為故障，均可憑購買發票到原購買處或本公司接受免費維修。

3. 終身維護：保修期滿，若需維修，我公司特約維修站會酌情收取更換元件的費用，免收服務費。

4. 上門服務： 如保修期內上門服務需收取差旅費，免收工時費及配件費；保修期外上門服務需收取差旅費、工時費及配件費。

5. 下列情形不享受“包換”與“保修”服務：

5.1. 因使用不當，人為故障或不可抗力的因素造成的產品損壞；

5.2. 用戶擅自拆解、改裝產品結構而造成損壞的；

5.3. 用戶無法提供或涂改購買發票，或購買發票未加蓋經銷商印章。

三、 服務承諾：

1. 對售出產品實行質量三包的承諾：本公司全系列產品從您購買之日起，實行“七天保換、一年保修，終身維護、上門服務”的售后維護政策。

2. 關于對質量信息響應時間的承諾：本企業承諾對使用方提供的質量信息及售后服務會在2小時內予以電話回應。

3. 關于產品維修到位時間的承諾：對使用方提出的質量信息，在交通和天氣允許的情況下，做到48小時內服務到位，組織維修和專業服務人員到達現場，對產品進行維修。

4. 關于免費運輸及按期交貨的承諾：本企業所供貨物零售價中已計入運費、對貨物按期運到采購方并如期交貨不再另行收費。

5. 關于產品保修期滿后終身提供配件及維修的承諾：本企業對使用方承諾，產品保修期滿后，免費為使用方繼續提供技術服務，有償為使用方提供終身的維修和保養服務。

6. 免費為用戶進行技術培訓的承諾：一般產品送貨到位后，一周內進行產品講解和培訓，以保證使用方正確操作和維護，特殊要求另議。

7. 對售出產品實行定期巡檢服務的承諾：產品售出后一年內每季度巡檢一次。一年后，實行每半年檢查一次。

四、 故障咨詢：

1. 售后服務地址：廣東省東莞市鳳崗鎮雁田社區怡安東路鳳崗天安數碼城N7棟7層

2. 售后服務熱線：133-9233-7706

五、常見故障排除：