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產品售后管理規定
為了規范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度,維護公司形象和信譽,保證公司業務持續、健康地發展,特公示本規定。
一、 服務規定
1. 本公司全系列產品自您購買之日起,提供一年保修,終身維護的承諾。本機主耗材為臭氧反應堆,需要一年或3000小時更換一次,在此限定范圍內出現質量問題的,我司免費予以更換部件,超出此限定范圍的,由買方承擔配件費用。
2. 超出保修范圍后,公司會繼續提供終身有償維修服務。
3. 若產品出現下列故障,本公司將不承擔免費保修義務,只收取維修材料費:
3.1. 環境溫度過高(溫度≧45℃)或機器內部缺水而導致產品損壞的;
3.2. 因使用其他液體替代純凈水而造成產品損壞的;
3.3. 擅自拆解、改裝產品結構而造成損壞的;
3.4. 未按照使用說明要求操作、維護、保管而造成損壞的;
3.5. 因不正確操作(包括但不限于摔落、未垂直安裝等)造成損壞的。
3.6. 因自然災害或其它不可抗力因素而導致產品損壞的;
3.7. 無法提供有效的購買憑證的。
4. 設備在使用中有任何不明之處,公司客服人員可隨時提供電話咨詢、遠程視頻安裝指導與使用操作等服務。
5. 因操作不當或機器故障而造成滅菌消毒未能達標,本公司不予承擔賠償責任。
二、 保修事項:
1. 七天保換:自購買之日起7日內,本機發生任何非人為故障,均可憑購買發票和無破損的原裝件(機體、附件、管件、包裝盒等)到原購買處或本公司調換新機。
2. 一年保修:自購買之日起一年內,本機發生任何非人為故障,均可憑購買發票到原購買處或本公司接受免費維修。
3. 終身維護:保修期滿,若需維修,我公司特約維修站會酌情收取更換元件的費用,免收服務費。
4. 上門服務: 如保修期內上門服務需收取差旅費,免收工時費及配件費;保修期外上門服務需收取差旅費、工時費及配件費。
5. 下列情形不享受“包換”與“保修”服務:
5.1. 因使用不當,人為故障或不可抗力的因素造成的產品損壞;
5.2. 用戶擅自拆解、改裝產品結構而造成損壞的;
5.3. 用戶無法提供或涂改購買發票,或購買發票未加蓋經銷商印章。
三、 服務承諾:
1. 對售出產品實行質量三包的承諾:本公司全系列產品從您購買之日起,實行“七天保換、一年保修,終身維護、上門服務”的售后維護政策。
2. 關于對質量信息響應時間的承諾:本企業承諾對使用方提供的質量信息及售后服務會在2小時內予以電話回應。
3. 關于產品維修到位時間的承諾:對使用方提出的質量信息,在交通和天氣允許的情況下,做到48小時內服務到位,組織維修和專業服務人員到達現場,對產品進行維修。
4. 關于免費運輸及按期交貨的承諾:本企業所供貨物零售價中已計入運費、對貨物按期運到采購方并如期交貨不再另行收費。
5. 關于產品保修期滿后終身提供配件及維修的承諾:本企業對使用方承諾,產品保修期滿后,免費為使用方繼續提供技術服務,有償為使用方提供終身的維修和保養服務。
6. 免費為用戶進行技術培訓的承諾:一般產品送貨到位后,一周內進行產品講解和培訓,以保證使用方正確操作和維護,特殊要求另議。
7. 對售出產品實行定期巡檢服務的承諾:產品售出后一年內每季度巡檢一次。一年后,實行每半年檢查一次。
四、 故障咨詢:
1. 售后服務地址:廣東省東莞市鳳崗鎮雁田社區怡安東路鳳崗天安數碼城N7棟7層
2. 售后服務熱線:133-9233-7706
五、常見故障排除:
故 障 現 象 | 故 障 原 因 | 處 理 方 法 |
有“滴滴滴”報警聲發出 | 水箱內純凈水不足或水體污染 | 添加純凈水或將受污水體排出并重新加注 |
出水口臭氧水濃度降低 | 內部水體污染 | 將水箱內受污水體排空并重新加注純凈水 |
臭氧反應堆損壞或老化 | 聯系經銷商或廠家維修 | |
水流量過大 | 調節供水(使流量保持在3-3.5L/min) | |
排氣口持續出水 | 微量泵或液位傳感器失效 | 聯系經銷商或廠家維修 |
感應水龍頭失靈 | 水龍頭傳感器或控制盒損壞 | 聯系經銷商或廠家維修 |
整機有異常響聲 | 風扇或水泵出現異常 | 聯系經銷商或廠家維修 |